Política de reembolso
En innova shop, nuestro objetivo es que todos nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Esta política de reembolso está diseñada para ofrecer claridad y cumplir con la normativa de la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. Si tienes alguna pregunta sobre esta política, puedes contactarnos en innovashopa@gmail.com
1. Derecho a Retracto
De acuerdo con la Ley 19.496, el derecho a retracto se aplica para compras realizadas en línea o a distancia. Los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, siempre y cuando el producto esté en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso y con su embalaje original.
Para ejercer el derecho a retracto, el cliente debe:
- Notificar su intención de retractarse mediante un correo a innovashopa@gmail.com indicando el número de pedido y los motivos del retracto.
- Asegurarse de devolver el producto en perfectas condiciones, junto con su embalaje original, accesorios, manuales, y cualquier otro componente que haya sido incluido en la compra.
2. Cambios y Devoluciones por Productos Defectuosos o Daños
En caso de que el producto presente fallas de fábrica o daños atribuibles al proceso de entrega, el cliente puede solicitar la devolución o cambio dentro de un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción, conforme a la normativa chilena.
Para productos defectuosos, el cliente tiene derecho a:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto por uno nuevo del mismo tipo y características.
- Devolución del importe pagado.
Para solicitar la devolución o cambio por productos defectuosos, el cliente debe enviar un correo electrónico a innovashopa@gmail.com con una breve descripción del defecto y fotos si es posible. Una vez recibida la solicitud, la tienda se encargará de coordinar la recogida del producto o solicitar su envío, sin costo adicional para el cliente.
3. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, este se procesará de la siguiente manera:
- El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de que el producto ha sido devuelto en condiciones óptimas.
- El monto será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, los tiempos de acreditación pueden variar según la institución bancaria.
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o envíos erróneos.
4. Excepciones al Reembolso
La tienda no ofrecerá reembolsos en los siguientes casos:
- Si el producto muestra señales de uso o desgaste.
- Si el producto fue manipulado de manera inadecuada o contraria a las instrucciones.
- Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde la entrega y el cliente solicita el retracto sin que haya fallas en el producto.
5. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente debe:
- Contactar a nuestro equipo de atención al cliente en innovashopa@gmail.com
- Proveer el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la solicitud de reembolso.
- Cumplir con las instrucciones para la devolución del producto.
6. Condiciones de Entrega para Productos Devueltos
El cliente es responsable del embalaje adecuado del producto al momento de su devolución para evitar daños durante el transporte. Si el producto no cumple con los requisitos de devolución establecidos en esta política, el reembolso podría ser denegado.
7. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre esta política de reembolso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo en:
Correo electrónico: innovashopa@gmail.com
Dirección: Colon 352, La serena.